Общение с клиентами салона в мессенджерах
Поддерживайте контакт с клиентами после визита: сообщения, обратная связь и персональные предложения в программе лояльности Буми.
Разобрать мой сценарийСтоимость подключенияМеньше рутины ♡
Клиенту понятно. Команде удобно.Клиенту нужен ответ, а не ещё одна рассылка
После посещения у клиента остаётся вопрос: как использовать бонусы, когда удобнее прийти снова или кому рассказать о впечатлении. Обычная рассылка заканчивается отправкой. Двусторонняя связь помогает продолжить разговор и понять, что человеку нужно сейчас. Начните с повода, который полезен клиенту: уточнить впечатления после услуги или помочь выбрать следующий визит.
Выберите канал для разговора
В Буми можно выстроить коммуникацию через Telegram, WhatsApp и e-mail; цифровые карты дополняют её push-уведомлениями. Уведомление сообщает новость, а вопрос клиента должен попадать в подходящий канал для диалога. Перед подключением разберём ваши сценарии и доступные каналы, чтобы человеку было понятно, куда ответить и как связаться с салоном.
Согласуйте путь от сообщения до записи
Например, клиент пишет, что хочет повторить услугу, но не помнит её название. В таком разговоре важен следующий понятный шаг: уточнить запрос, помочь с записью или передать вопрос сотруднику. Вместе определим, какие задачи решает Буми, когда подключается администратор и кто отвечает за сложные обращения. На демонстрации пройдём этот путь с точки зрения клиента.
Ответы на частые вопросы
Какие задачи решает двусторонняя связь?
Помогает отвечать на вопросы, собирать обратную связь и поддерживать контакт между визитами. Конкретные сценарии подбираем под ваш салон.
Какие каналы можно подключить?
Telegram, WhatsApp и e-mail, а для уведомлений — цифровые карты. Доступность выбранного канала и сценария проверим перед запуском.
Можно ли обсуждать вопрос внутри push-уведомления?
Push используйте как короткое уведомление. Для вопросов клиента выберем отдельный канал диалога и укажем, куда обратиться.
Покажем на примере
вашего бизнеса.
Расскажите, что хотите изменить. Проверим данные, настройки и подходящий сценарий.